Conținut generat de utilizatori (UGC) este orice conținut creat de clienți sau utilizatori ai unui produs sau serviciu. Poate include recenzii despre produse, imagini, videoclipuri și discuții pe forum. UGC poate fi pozitiv sau negativ și poate avea un impact semnificativ asupra reputației unei mărci.
Moderarea conținutului este procesul de filtrare a UGC pentru a se asigura că se aliniază cu valorile mărcii și standardele comunității. Aceasta poate implica eliminarea postărilor care sunt abuzive, ofensatoare sau dăunătoare în alt mod.
Moderarea eficientă a conținutului poate ajuta mărcile:
- Adresă UGC negativ și să le protejeze reputația
- Înțelegeți clienții lor prin conversațiile lor online
- Construiește și crește comunitatea lor online prin crearea unui spațiu sigur și captivant pentru utilizatori
Pentru a avea succes cu moderarea conținutului UGC, mărcile ar trebui:
- Stabiliți standarde clare de moderare
- Monitorizați continuu UGC
- Utilizați o combinație de moderare manuală și AI
- Abordați UGC negativ cu pozitivitate
Urmând aceste sfaturi, mărcile pot folosi UGC în avantajul lor și pot crea o experiență digitală pozitivă pentru clienții lor.
Citeste articolul complet aici:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
